Ihre Privatsphäre ist uns wichtig!

Überzeugende Produkte und Top-Services mit bestmöglichem Preis-Leistungs-Verhältnis sind unser Anspruch. Damit die Bearbeitungsprozesse reibungslos verlaufen, nehmen wir vor der Bestätigung Ihres Vertrags branchenübliche Prüfungen vor.

• Auftragsprüfung
• Bonitätsprüfung und Betrugsprävention

Ihre Auftragsbestätigung und Informationen zur Einrichtung Ihres gewählten Produkts erhalten Sie von uns in der Regel an Ihre in den Vertragsdaten hinterlegte E-Mail-Adresse. Außerdem erhalten Sie auf diesem Weg auch Ihre monatlichen Rechnungen und hilfreiche Informationen. Einzelverbindungsnachweise finden Sie auf Wunsch in Ihrem 1&1 Control-Center. In einigen Fällen nutzen wir Ihre Anschrift für postalische Zustellungen sowie Ihre Rufnummer für vertragsbezogene Mitteilungen per SMS oder Telefon.

Damit Sie alle Produktvorteile gut ausschöpfen können, senden wir Ihnen Tipps und Tricks sowie ergänzende Produktinformationen an Ihre E-Mail-Adresse oder per SMS, manchmal auch an Ihre Postadresse. Außerdem finden Sie diese Informationen in Ihrem 1&1 Control-Center. Darüber hinaus informieren wir Sie hin und wieder telefonisch über interessante Neuheiten.

Die gesetzlich notwendige Einwilligung zur jeweiligen Kontaktaufnahme können Sie uns bei der Online-Bestellung oder im 1&1 Control-Center geben. Möchten Sie solche Informationen nicht mehr erhalten, können Sie Ihre Zustimmung jederzeit im 1&1 Control-Center widerrufen.

Einige Nutzungsdaten werden auf Ihren Wunsch von 1&1 Geräten aufgezeichnet. Diese Daten werden genutzt, um Ihnen bei der Behebung von Störungen und Problemen bestmöglich helfen zu können. Auf Wunsch können auch Sie die dort gespeicherten Daten über die Web-Benutzeroberfläche des jeweiligen Geräts einsehen und per Reset-Taste löschen.

Um unsere Servicequalität zu optimieren, zeichnen wir bei der Nutzung unseres telefonischen Kunden-Supports vereinzelt das Gespräch auf, sofern Sie uns Ihre Einwilligung dazu geben. Selbstverständlich fragen wir Sie während des Anrufs, ob Sie damit einverstanden sind.

1&1 möchte Ihnen auch zukünftig immer perfekte Produkte und tolle Services bieten. Dafür benötigen wir Ihre Mithilfe. Aus diesem Grund versenden wir von Zeit zu Zeit Meinungsumfragen an unsere Kunden, in der Regel per E-Mail oder nach Ihrer Einwilligung auch telefonisch.
Die Teilnahme an diesen Umfragen ist selbstverständlich freiwillig und die erhobenen Daten werden stets anonym ausgewertet. Selbstverständlich können Sie dem Versand von Meinungsumfragen an Ihre Adresse nach der erstmaligen Zusendung jederzeit widersprechen.

Die 1&1 Telecom GmbH gehört zum Konzern der United Internet AG. Zur Vermeidung von Dubletten bei Adressdaten und zur Einhaltung eventueller E-Mail-Sperrlisten innerhalb des Konzerns, ist es zweckmäßig, Adress- und Negativdaten anderen Konzernunternehmen zur Verfügung zu stellen. Dies geschieht nur zweckgebunden unter Berücksichtigung des schutzwürdigen Kunden-Interesses.

Da wir bei unseren 1&1 DSL und 1&1 Mobilfunk-Angeboten mit Infrastrukturdienstleistern zusammenarbeiten, ist es zur Vertragserbringung erforderlich, einige Daten mit unseren Partnern auszutauschen.

Da wir bei einigen unserer Produkte mit Partnerunternehmen kooperieren und manchmal als Vermittler tätig werden, ist es teilweise erforderlich, einige Daten an Dritte weiterzuleiten. Das ist zum Beispiel bei der Nutzung von maxdome, einer Domain-Registrierung oder bei der Ausstellung eines SSL-Zertifikats der Fall. Ihre Einwilligung erfolgt beim Vertragsschluss.

Im Kunden-Service und unseren Vertriebskanälen, wie z.B. die 1&1 ProfiSeller sowie unser Kunde-wirbt-Kunde- und Vertriebspartner-Programm greifen wir manchmal auf Unterstützung zurück, wenn die benötigten Kapazitäten das erfordern. In diesen Fällen werden einige Daten an Dienstleister weitergegeben um z.B. den Bestelleingang abzugleichen und Provisionen zuzuordnen. Auch dabei halten wir uns im Rahmen von Datenschutzvereinbarungen streng an die Datenschutzbestimmungen.

Für den Versand von Hardware und Produktpaketen bedienen wir uns verschiedener Fracht- und Logistikunternehmen, wie zum Beispiel DHL, DPD oder Hermes-Versand. Zu diesem Zweck ist es erforderlich, Ihren Namen, Ihre Anschrift, E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls auch Ihre Telefonnummer an den betreffenden Versanddienstleister zu übergeben.

Im gesetzlich definierten Rahmen sind wir verpflichtet Auskünfte an Strafverfolgungsbehörden, Gerichte und weitere berechtigte Stellen zu erteilen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Bei Forderungsausfällen oder Unstimmigkeiten zwischen Kunden und 1&1, sind wir immer bemüht, eine einvernehmliche Einigung herbeizuführen.
Scheitert dies, wägen wir sorgsam ab, wann und an wen Zahlungsausfälle oder eine missbräuchliche Inanspruchnahme im gesetzlich zulässigen Rahmen gemeldet werden.